مناقشة رسالة الماجستير السادسة عن بعد في “عمان العربية” حول أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا العملاء
عمان – نوقشت، اليوم الأربعاء في جامعة عمان العربية رسالة ماجستير عن بعد، بعنوان (أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا العملاء) بحضور عميد البحث العلمي والدراسات العليا الأستاذ الدكتور عدنان الجادري وعميد كلية الأعمال الأستاذ الدكتور بلال برهم وعدد من العمداء ورؤساء الأقسام وأعضاء الهيئة التدريسية وطلبة الدراسات العليا.
وهدفت الدراسة المقدمة من الطالب اليمني علي خالد الشريف، إلى معرفة أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا العملاء، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة يمن موبايل، وأظهرت الدراسة وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الهاتفية في شركة يمن موبايل.
وتألفت لجنة المناقشة من الدكتور ظاهر القرشي رئيساً ومشرفاً وعضوية كل من الدكتورة بروين حكمت والأستاذ الدكتور شفيق حداد (مناقش خارجي).
وجرت المناقشة بإشراف وتنسيق مساعد عميد البحث العلمي والدراسات العليا الدكتور معين نصراوين.
وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمات الهاتفية المقدمة لعملاء الشركة من خلال حرص الشركة على امتلاك الأجهزة الحديثة والمتطورة في تقديم خدماتها بشكل مستمر لعملائها، واستمرارية الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء في تقديم الخدمة في أي وقت وبدون. انقطاع أثناء قيامهم بالعمل
ويشار إلى ان الجامعة باشرت بمناقشة أول رسالة ماجستير عن بعد كانت الأولى من نوعها على مستوى الجامعات الاردنية يوم الثلاثاء الموافق 24/3/2020 لطالب عراقي هشام صالح مهيدي ألدليمي في كلية العلوم التربوية والنفسية بعنوان فاعلية استراتيجية مراقبة النمو المعرفي KWLH في تنمية المفاهيم الفيزيائية لدى طلاب الصف الثاني متوسط في العراق واتجاهاتهم نحو تعلم الفيزياء.
